Cum comand?

1. Selectarea produsului:

   • Selectează categoria de produs din meniul principal.
   • Vizualizează și selectează produsul care te interesează.

2. Adăugarea produsului în Coșul de Cumpărături:

   • Adaugă produsul în Coșul de Cumpărături dând click pe butonul „ADĂUGĂ ÎN COȘ”.

Finalizează comanda

1. Accesarea finalizării comenzii:

   • Dacă dorești să finalizezi comanda, accesează „FINALIZARE COMANDĂ”.

2. Completarea datelor:

   • Completează toate datele corespunzătoare informațiilor de LIVRARE, FACTURARE, TRANSPORT și PLATĂ.

3. Confirmarea comenzii:

   • La final, confirmă comanda, după care vei primi un email de confirmare la adresa înscrisă, cu toate detaliile comenzii tale.

Atenție! Dacă nu primești e-mail, comanda nu a ajuns la noi. Poți relua pașii sau poți comanda telefonic, apelând unul dintre numerele afișate la secțiunea Contact!

Important! Odată cu lansarea comenzii și cumpărarea produselor, clientul acceptă Termenii și condițiile de utilizare, aceasta având valoarea unui contract valabil încheiat. Prin acord, clientul își asumă în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din cumpărarea produselor din magazinul virtual www.itoz.ro, care este proprietatea HXS MEDIA GROUP S.R.L.

Pentru informații legate de modalitățile de plată, contactează-ne la contact@itoz.ro.

Livrarea produselor comandate

• Produse pe stoc: Livrare în maxim 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Produse în stocul furnizorului: Livrare în maxim 3 zile lucrătoare.
• Transport: Asigurat de DPD și FAN Courier, valoarea livrării fiind de 17 RON la plata cu cardul sau 22 RON la plata ramburs.
• Verificarea coletului: Rugăm toți clienții să solicite verificarea integrității coletului la primire. Orice reclamație după semnarea AWB-ului de primire nu va fi valabilă.

Termeni de livrare

Comenzile sunt trimise prin firma de curierat rapid specializat și ajung la client în aproximativ 24 de ore de la expediere. În condiții speciale sau excepționale, societatea își asumă dreptul de a mări timpul de livrare.

Garanția produselor

• Durata: ITOZ oferă până la 24 luni garanție pentru orice produs achiziționat.
• Documentație: Certificatul de garanție se trimite pe email împreună cu factura.
• Instrucțiuni: Respectați instrucțiunile de întreținere prezente pe etichetă și certificatul de garanție.

Pentru informații legate de garanție, contactați Departamentul de Relații cu Clienții la contact@itoz.ro.

Returnarea produselor

• Solicitarea returului: Trimiteți o cerere de returnare la contact@itoz.ro.
• Condiții: Produsul trebuie returnat în starea inițială, cu ambalajul și toate accesoriile originale.

Modalități de returnare:

• Clientul poate alege modalitatea de returnare a coletului, suportând costul transportului.
• Adresa de returnare: HXS MEDIA GROUP S.R.L., București, Sector 3, Str. Fildesului 4 B.

Returnarea contravalorii:

• Virament bancar: din contul HXS MEDIA GROUP S.R.L. în contul clientului.
• Refund pe card: pentru comenzile plătite prin card.

Legislație:

• Dreptul de denunțare unilaterală a contractului în termen de 14 zile calendaristice.
• Rambursarea sumelor în cel mult 14 zile de la denunțarea contractului.

Motive de refuz al returului:

• Deteriorarea ambalajului original sau a produsului din cauza neambalării corespunzătoare.
• Utilizarea produsului și trimiterea acestuia cu semne de uzură.

Recomandări pentru retur:

• Returnați produsele în ambalajul original, cu etichetele intacte, accesoriile și documentele aferente.
• Ambalați corespunzător coletul înainte de predarea către curier.

Pentru orice informații suplimentare, contactați ITOZ la contact@itoz.ro.